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利盾客户常见问题解答

一、问:什么样的客户是你们的服务对象呢?
答:我们的客户类型有:店铺、商城、别墅区、政府平安工程、厂房和写字楼、住宅小区等。
二、问:您怎么让我相信你们公司的实力呢?可以给我一些实例吗?
答:截至到现在,利盾巡防队已成功防范的产品达10余次,我们的客户无一被盗。我们是以“巡防”为主,把发案率控制为零;以“保险”为保障,即使有保险的保障也不会让一个客户受了伤害再接受补偿。
三、问:你们的系统怎样来保证我财产的安全?
答:利盾在中国独创“三防”服务模式,“技防”+“巡防”+“保险”的服务模式可以确保您财产的绝对安全。
第一,“技防”:我们有国家级的专利电子联网防盗产品作为第一重防线;
第二,“巡防”:我们的巡防队员24小时巡逻,如有报警会在5分钟之内赶到现场;
第三,“保险”:万一不幸您的财产被盗,那么保险公司会给您赔偿。
四、问:请问你们是否能在5分钟之内赶到?如何计算时间?
答:我们向客户承诺5分钟赶到,就一定能够做到。我们自信能够达到,是因为我们有一系列的专利产品。我们的接警中心24小时服务,一旦出现警情,我们的接警中心和巡防员都会收到信息,接警中心会通知事发地最近的巡防员出警。我们计算时间是从接警开始,以巡防员赶到现场为终点。我们的接警中心有接警和出警记录,十分详细,可以到秒。
五、问:你们的产品是免费的吗?是否需要押金?
答:我们防盗产品免费提供给用户使用,不需要任何押金。
六、问:如果我们使用了你们的产品,需要更换时要缴费吗?
答:不需要。我们的产品一律免费。但是,我们提醒用户爱护我们提供的电子产品,因为这样才能保证电子产品的正常使用,也降低你们被盗的风险。

七、问:我只用一个月的服务行不行?
答:很抱歉,因为涉及到电子产品的安装,我们希望客户接受服务的最短时间为半年。缴费可以按月或按季度进行,视具体情况而定。
八、问:所有的客户缴纳的保险金都一样的吗?
答:即使去同一家餐厅吃饭的费用也不会是一样的,因为有些人消费得多,有些人消费得少。客户的保险财产价值越高,所需的保费自然也越高。
九、问:丢了东西用不用我们亲自和保险公司了联系?
答:不需要。我们会全部负责与保险公司确定资料内容,客户只是提供我们所需资料即可,跑腿是我们的活,这一点请客户放心。
十、问:你们的保险与其他的保险有什么不同的地方呀?
答:我们是全国第一张专门针对承保中小店铺所设计的的财产险保单,因为我们的看防业务提升了这项承保业务的保险标的的品质。
十一、问:索赔大概是什么样的程序,能讲一下吗?
答:首先,要报警,并通过95518(人保)或95512(平安)向保险公司报案。然后,我们全力收集索赔资料,最后是保险理赔中心对资料的审核。
十二、问:索赔时都需要什么资料呢?
答:客户所要提供的资料主要有索赔书(含损失清单)、发票收据等价值单证、盘点记录(出险前、后库存记录)、进货清单、销售记录、事故经过、报警回执、营业执照和身份证复印件、通话清单等。
十三、问:丢了东西,我们多长时间能收到赔付款?
答:事故发生后,我们会全力协助客户收集索赔资料,从资料收集完整给到保险公司起十个工作日内确定赔付的。
十四、问:对于盗窃事件的赔付,我们能得到丢失东西的全部价值吗?
答:站在我们的角度,是非常希望保险公司能满额赔付给到客户。但根据保险补偿性原则,在发生保险事故时保险所起的作用是补偿性弥补客户的损失;在索赔资料完整的情况下,保险公司会扣除一定的免赔后对客户进行赔偿,免赔为核定损失的10%或一定金额的免赔(两者取其高者)。即便如此,我们相信客户的损失依然是得到了很大的弥补。
十五、问:万一发生盗窃事件,利盾能确保赔偿吗?
答:客户布了防,在布防区域内依然发生盗窃,只要客户按我们的要求提供完整的索赔资料(我们会协助),我们会在最短的时间内确定赔偿额。

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